Facturation + sortie

Bonjour je vous contacte pour deux questionnements:

  • la première concerne la facturation: j’ai payé une formule amplify pour pouvoir sortir un projet, j’ai été prélevé de 71$ et non pas 50$. De plus, quand j’organise la sortie de mon projet (qui est en cours de création sur le site), un montant est ajouté à chaque manipulation effectuée, comme l’ajout d’un titre.
  • ensuite la deuxième concerne l’interface sortie et les pistes. Je suis en création de sortie pour un premier projet. Ayant inséré la pochette, créé toute les information artiste, j’arrive à l’insertion des pistes. J’insère les pistes et on me dit que cet audio est déjà upload, existe déjà. Ne comprenant pas je répète l’action et me retrouve avec un bibliothèque remplies de ces pistes audios dupliquées. Résultat je ne peux créer le projet car à chaque fois que j’insère de la bibliothèque la piste souhaité je fais face au même message qui m’empêche de valider les tracks.
    Le petit bouton plays à la gauche de la piste se retrouve grisé et je ne peux pas insérer toutes les pistes.
    Enfin j’ai voulu créer un autre projet pour revenir à 0 mais même problème. Je me retrouve donc avec d’innombrables projet que je ne peux supprimer, et le projet principal que je ne peux pas finaliser.
    Merci de faire le nécessaire pour que je puisse utiliser les fonctions que j’ai payé pour ce service. Cela fait beaucoup d’entraves pour une première utilisations. Un “reset” des démarches effectuées pourrait être une solutions

Ci joint la facture du Amplify, le tableau de bord avec les nombreux projet que je ne peux pas supprimer.

Cordialement

Hey @Maubsouille :v:

Thank you for your message.

@Fabiola or @Maurizio from the iMusician Team will get back to you shortly.

Best regards,

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Hi @Maubsouille,

Merci pour vos questions.

Il semble que pour votre sortie vous ayez bénéficié d’une livraison express. Lorsque vous avez une livraison express ou prioritaire des frais s’ajoutent au montant de la distribution de la sortie.

Lorsque vous voyez ce message ça veut dire que le fichier audio est déjà dans votre bibliothèque iMusician, et dans ce cas il faut l’ajouter à votre projet avec l’option “ajouter de la bibliothèque”, car si vous essayez de l’uploader depuis votre ordinateur le téléchargement sera toujours bloqué:

Tant qu’une sortie n’a pas été finalisée vous pouvez effacer les pistes et sorties en doublon depuis votre compte.

Comme vous avez l’abonnement AMPLIFY, si vous avez toujours besoin d’aide je vous invite à nous contacter par email en utilisant le formulaire de contact que vous trouvez sur votre compte en cliquant sur “besoin d’aide”. Pour plus d’informations n’hésitez pas à consulter cet article: Comment contacter iMusician ? | iMusician

J’espère avoir pu vous aider :slight_smile:

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